Admin Quality - Specialist Retail si Incidente
Join a leading global logistics company, delivering integrated supply chain solutions and exceptional customer service worldwide.
We usually respond within three days
Responsabilitati:
Gestionarea reclamațiilor clienților primite prin e-mail, telefon sau portalul clientului, asigurând înregistrarea corectă și promptă a acestora;
Înregistrarea incidentelor prin deschiderea unui tichet pentru fiecare reclamație în platforma SharePoint, cu asigurarea alocării automate către echipa responsabilă de soluționare;
Investigația incidentelor, prin analizarea documentelor de transport (CMR), verificarea informațiilor disponibile în sistemele de GPS tracking și contactarea directă a transportatorilor implicați pentru clarificarea situației;
Comunicarea cu clientul, prin furnizarea unei explicații clare și complete privind incidentul, precum și prin implementarea și monitorizarea acțiunilor corective necesare;
Raportarea rezultatelor investigației către toate părțile interesate și asigurarea unei comunicări eficiente pe parcursul procesului de soluționare;
Finalizarea și închiderea tichetelor, după soluționarea incidentelor, precum și actualizarea bazei de date cu toate informațiile relevante;
Prevenirea incidentelor recurente, prin documentarea corectă a cauzelor și soluțiilor identificate și utilizarea informațiilor în vederea gestionării eficiente a situațiilor similare pe viitor.
Cerinte:
Cunoasterea limbii greaca la nivel avansat;
Cunoasterea limbii engleze – reprezinta un avantaj;
Experienta anterioara in Customer Support / Call Center, cu activitate axata pe interactiunea directa cu clientii;
Excelente abilitati de comunicare verbala si relationare.
- Department
- Logistics
- Locations
- Bucharest
About Sales Consulting
As a leading provider of Human Resources consulting services in Transylvania, we deliver regional coverage and specialized expertise across four core areas: recruitment and selection, personnel leasing, assessment centers and HR consultancy. With a strong and consistent presence on the Romanian market, we continue to consolidate our position through a strategic commitment to continuous improvement and alignment with evolving business needs.
Our success is founded on the professionalism of our services, the multidisciplinary capabilities of our consulting team, and the long-standing partnerships we maintain with clients who rely on our support in navigating complex HR challenges.
We collaborate with organizations across a broad range of industries, including IT&C, automotive, outsourcing, pharmaceutical, banking, FMCG and others, building sustainable, long-term relationships that contribute to their organizational growth.
Guided by the principles of client orientation, teamwork, flexibility, excellence, dedication, and responsibility, we remain focused on delivering measurable value and consistently high-quality services to our partners.